Exchanges & Returns

■ 不良品・破損品・商品相違の交換について
  • 不良品・破損品については責任を持ってお取り換えいたします。
  • 商品に異常があった場合には、不良状況・破損状況を詳しくお書きの上、商品到着後1日以内にお電話・メールにて、 お早めにご連絡ください。早急に良品と交換させていただくよう手配をいたします。
  • 商品相違については、ご注文いただいた商品名及び注文番号をお書きの上、商品到着後1日以内にお電話・メールにて、お早めにご連絡ください。
  • 不良品・破損品・商品相違などの場合は当社が負担します。
  • 尚、運搬中の破損事故の場合は、運送会社が引き上げに伺いますので、そのままの状態で早急にご連絡くださいませ。
■ お客様のご都合による返品・交換について
  • 商品到着後 1日以内にお電話・メールにて、商品の返品・交換についてお早めにご連絡ください。
  • 商品返品時の送料・返金時の振り込み手数料はお客様のご負担となります。 また、発送時の送料・手数料等は返金致しかねますので、ご了承ください。
  • 交換をご希望の場合は、再度発送料もご負担願います。
■ 返品・交換できない商品について
  • ご使用になられた商品
  • お取り寄せ商品
  • 商品本来の使用目的以外のご使用により生じた不具合によるもの
■ 返品のご連絡先について
K’s flower novo | LAMBDA株式会社 〒450-0002 愛知県 名古屋市中村区名駅5-10-7 花車ビル中館104 Tel: 052-551-2711 E-mail:
■ Replacement of Defective, Damaged, or Wrong Item
  • We will take responsibility for replacing defective or damaged products.
  • If there is something wrong with the product, please contact us as soon as possible by phone or e-mail within one day of receiving the product, describing the defective or damaged condition in detail. We will make arrangements to replace the defective product as soon as possible.
  • For product discrepancies, please contact us as soon as possible by phone or e-mail within one day of receiving the product, stating the name of the product you ordered and the order number.
  • In the case of defective products, damaged products, or product discrepancies, we will bear the cost.
  • In case of damage during transportation, the shipping company will come to pick up the product, so please contact us as soon as possible in the same condition.
■ Returns and exchanges for your convenience
  • Please contact us by phone or e-mail within 1 day of receiving the product to return or exchange it.
  • The customer is responsible for shipping and handling charges for returned merchandise and bank transfer charges for refunds.
  • Please note that shipping and handling charges at the time of shipment will not be refunded.If you wish to exchange the item, you must also pay the shipping fee again.
■ Items that cannot be returned or exchanged
  • Products that have been used
  • Products that have been ordered in
  • Products that have been used for purposes other than the original purpose of use
■ Contact information for returns

K’s flower novo | LAMBDA Co.
104, Hanaguruma Building Naka-kan, 5-10-7 Meieki, Nakamura-ku, Nagoya, Aichi, Japan
Tel: 052-551-2711 E-mail: