RETURNS & REFUNDS

返品・返金・商品交換について

ご注文後のキャンセルや変更

◆ キャンセル

ご注文後のキャンセルは、お届け日の2日前まで無料で承ります。ご注文を承った加盟店にお電話にてお申し付けください。その際は、お手数ですが、商品名、お問い合わせ番号(ご注文確認メールに記載されています)を一緒にお伝えください。
これ以降のキャンセルにつきましては、植物という商品の性質上、商品配達の差し止めにはできる限り努力いたしますが、代金のご返金はいたしかねますので、予めご了承ください。

※コンビニ支払いにてお支払後のキャンセルについて
お支払後のキャンセルにつきまして、お届け日の2日前までにご連絡いただきました場合は所定の方法にてご返金いたします。なお、商品代金よりご返金の際に要する振込手数料等を差し引いてご返金させていただきますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、コンビニ決済時の手数料はご返金いたしかねますのでご了承ください。
 
※デビットカードご利用時のキャンセル、ご返金について
ご注文のキャンセル等のご返金は、30~40日前後に口座へご返金となりますが、カード種類、発行元によって異なりますため、お手元のカード発行会社様までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
◆ ご注文内容の変更

ご注文内容の変更を希望される場合は、当店までメール・電話にてご相談ください。商品をご用意した後の商品変更や、お届け先様の住所についての変更など、内容によってはご変更を承れない場合もございますので、予めご了承ください。
また、コンビニエンスストア及び後払いによる決済の性質上、金額のご変更はいたしかねます。お手数ですが、いったんキャンセルのお申し付けをいただき、改めてご注文をくださいますよう、お願いいたします。

お届けした商品の返品・交換

植物という商品の性質上、お届けした商品の返品・交換はお受けしかねます。
ただし、万一、お届けした商品に不良がある場合には、品質保証のポリシーにのっとり、敏速に同等の商品を改めてお届けさせていただきます。

品質保証

ご注文を承りました当店が責任を持ち皆様にお花をお届けいたします。商品の品質に細心の注意を払ってお届けしておりますが、万一、お届け時に「折れ」「枯れ」「破損」等の問題がございましたら、お手数ですが当店スタッフまでご連絡ください。 商品のお取替え等、誠意をもって対応させていただきます。

お届けに関してご了承いただく事項

◆ お届け先様のご不在の場合

お届け先様がご不在の場合、お届けした当店(自社配達時)または宅配便事業者は、ご不在連絡票を郵便受け等に入れさせていただき、商品はいったん持ち帰り、お届希望日の翌日まで、お届け先様の在宅のご確認が取れ次第、再度配達いたします。

◆ お届け先様がお受け取りにならない場合

お届け先様が何らかのご事情により、商品のお受け取りをご辞退された場合は、商品はいったん持ち帰り、当店からお客様にご確認のお電話をさせていただきます。

◆ お届け不能時の再配達について

お届け不能時(お届け先様のご不在・ご住所不明・お受け取りご辞退のとき)は、いずれの場合も、お届け希望日の翌日まで、無料で再配達を実施いたします。 ただし、お届け先ご住所が、当初お届けをさせていただいた配達エリアや宅配便事業者の定める配達エリア外に変更となる場合は、再配達いたしかねますので、ご了承ください。

◆ 再配達の限度とお届け不能時の代金について

お届け希望日の翌日になっても、引き続き商品をお届けできない場合は、商品の品質保持の観点からお届けを終了させていただきます。その場合でも、お贈り主様への転送や代金の返金はいたしかねますので、予めご了承ください。
それ以降、再度のお届けをご希望される場合は、同じ内容の商品をお届けできないことや、新たに商品代金を申し受けることがございますのでご了承ください。

◆ 一部お届け時間帯のご指定を承れない地域

以下の地域へのお届けに際しては、宅配便の配達事情により、【午前】の時間帯をご指定いただいても午後以降のお届けになる場合があります。

*新潟県佐渡全域  *京都府南丹市、船井郡京丹波町  *奈良県五條市、吉野郡全域
*和歌山県田辺市、新宮市、西牟婁郡全域、東牟婁郡全域 ※その他離島地域